Sigortacılık sektöründe müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleriyle öne çıkan BNP Paribas Cardif Türkiye, hasar kabul oranında elde ettiği yüzde 91,41’lik başarıyla dikkat çekiyor. 18 yıldır Türkiye pazarında faaliyet gösteren şirket, müşteri deneyimini sürekli iyileştirme hedefiyle bu önemli orana ulaştı.
Müşteri Memnuniyeti Önceliklendi
BNP Paribas Cardif Türkiye, sigortayı daha erişilebilir kılma misyonu çerçevesinde, dijitalleşme yatırımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla öne çıkıyor. Şirket, 2025 yılı itibarıyla ulaştığı yüzde 91,41’lik hasar kabul oranıyla, müşterilerinin ihtiyaçlarına ne kadar hızlı ve etkili yanıt verdiğini kanıtlıyor.
BNP Paribas Cardif Türkiye Pazarlama Direktörü Necip Cihan Tatari, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Müşteri değerini tüm hizmet ve çözümlerimizin merkezine alan yaklaşımımız doğrultusunda müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Hasar kabul oranımızın yüzde 90’ın üzerine çıkması, bu yaklaşımımızın somut bir yansımasıdır.” ifadelerini kullandı.
Dijitalleşen Hasar Süreçleri Hız Kazandırdı
Hasar taleplerinin artmasıyla birlikte, süreçlerin hızı da kritik bir önem kazandı. BNP Paribas Cardif Türkiye, bu ihtiyaca yönelik olarak hasar süreçlerini tamamen dijitalleştirdi. Müşteriler, hasar bildiriminden belge yüklemeye, süreç takibinden 7/24 destek almaya kadar tüm işlemleri online olarak gerçekleştirebiliyor. Bu dijital dönüşüm sayesinde, başvuruların sonuçlanma süreleri önemli ölçüde kısaltılarak, süreçler daha şeffaf ve erişilebilir hale getirildi.
Özellikle iş ortağı Türk Ekonomi Bankası (TEB) müşterileri için hasar sürecinin tamamlanma süresinde yüzde 40’a varan iyileşme sağlandığı belirtildi. Tatari, “Bu yapı, operasyonel verimliliğimizi artırırken, müşterilerimize daha hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir deneyim sunmamıza katkı sağlıyor.” dedi.
