İSUNUN VATANDAŞ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ TESCİLLENDİ
İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışını uluslararası standartlarla belgeledi. Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı tarafından yürütülen çalışmalar sonucunda kurum, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.
VATANDAŞ ODAKLI SÜREÇLER BELGELENDİRİLDİ
Vatandaşlardan gelen talep, öneri, teşekkür ve şikâyetlerin etkin, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetilmesini esas alan hizmet süreçleri, gerçekleştirilen denetim ve değerlendirmeler sonucunda ISO 10002 standardına uygun bulunarak belgelendirildi. Belgelendirme sürecinde; vatandaş geri bildirimlerinin sistematik şekilde ele alınması, çözüm süreçlerinin izlenebilir ve sürdürülebilir hale getirilmesi, hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi ve memnuniyet odaklı yönetim anlayışının kurumsal süreçlere entegre edilmesi gibi başlıklar başarıyla değerlendirildi.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİ EN ÖNEMLİ REHBERİMİZDİR
İSU Genel Müdürü Ali Sağlık, alınan belgenin kurumun kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir sonucu olduğunu belirterek şunları söyledi:
İSU olarak tüm hizmet süreçlerimizin merkezine vatandaş memnuniyetini yerleştiriyoruz. Vatandaşlarımızdan gelen her talep, öneri ve geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Kaliteyi yalnızca teknik süreçlerde değil, vatandaşlarımızla kurduğumuz iletişimde de temel bir yönetim anlayışı olarak değerlendiriyoruz. ISO 10002 Belgesi, bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir. Kurumsal mükemmellik yolculuğumuzda kaliteyi ve sürekli gelişimi esas almaya devam edeceğiz.
GERİ BİLDİRİMLERİ HİZMET KALİTESİNE DÖNÜŞTÜRÜYORUZ
Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanı Burak Otyam ise belgelendirme sürecinin yoğun ve titiz bir çalışmanın sonucu olduğunu ifade ederek şunları kaydetti: Vatandaşlarımızın beklentilerini doğru analiz etmek, geri bildirimlerini etkin şekilde yönetmek ve çözüm üretmek temel önceliğimizdir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışımızın ve sürekli iyileştirme kültürümüzün önemli bir göstergesidir. Vatandaşlarımızdan gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştiren bir fırsat olarak değerlendiriyor, süreçlerimizi bu doğrultuda sürekli iyileştiriyoruz.
HİZMET KALİTESİNDE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
ISO 10002 Belgesi ile İSU Genel Müdürlüğü, vatandaş memnuniyetine yönelik süreçlerini belirli standartlar çerçevesinde yönettiğini ve sürekli geliştirme anlayışını kurumsal yapısının temel unsurlarından biri olarak benimsediğini bir kez daha ortaya koydu. Vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeye devam eden İSU Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmaya, geri bildirimleri etkin şekilde değerlendirmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımaya yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürüyor.
