Alo 199’da Yeni Dönem:
AssisTT’ten Yapay Zekâ Destekli ve Erişilebilir Vatandaş Deneyimi
Türk Telekom’un müşteri deneyimi şirketi AssisTT, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün “ALO 199 Etkileşim Merkezi” hattında deneyim hizmeti vermeye başladı. AssisTT; T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılıyor. AssisTT’in ALO 199’a kazandırdığı görüntülü görüşme hizmetiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, taleplerini işaret dili aracılığıyla doğrudan iletebiliyor.
Vatandaşların nüfus hizmetlerine 7 gün 24 saat erişebilmesini sağlayan “ALO 199 Etkileşim Merkezi”nin deneyim hizmetleri, Türk Telekom’un 19 ilde 12 binin üzerinde çalışanıyla hizmet veren müşteri deneyimi şirketi AssisTT tarafından yürütülüyor. AssisTT; T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere geniş bir alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılarken, hizmet kalitesi ve vatandaş memnuniyetini daha da artırmak amacıyla süreçlere yeni nesil teknolojiler ve yapay zekâ destekli uygulamalar da entegre ediyor. Böylece teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanılarak vatandaşların taleplerine daha hızlı, etkin ve erişilebilir çözümler sunuluyor.
ALO 199’da engelsiz görüntülü görüşme dönemi başladı
AssisTT’in hizmet vermeye başlamasıyla birlikte ALO 199’da görüntülü görüşme dönemi de başladı. Bu kapsamda deneyim merkezlerinde işaret dili bilen müşteri temsilcileri görevlendirildi. İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, ALO 199’a görüntülü olarak bağlanarak işaret dili aracılığıyla taleplerini doğrudan iletebiliyor, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin destek alabiliyor. AssisTT, görüntülü görüşme hizmetini önümüzdeki dönemde daha da geliştirerek erişilebilirliği artırmaya devam edecek.
“Uçtan uca müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceğiz”
AssisTT Genel Müdürü Hayrettin Öztaş ALO 199 Etkileşim Merkezi projesine ilişkin yaptığı değerlendirmede;
“Deneyim ve teknoloji odaklı anlayışımızla finanstan ulaştırmaya, eğitimden enerjiye, sağlıktan kamuya birçok sektörde; 19 ildeki deneyim merkezimiz ve 12 binin üzerinde çalışma arkadaşımızla deneyim hizmeti sunuyoruz. ALO 199’un AssisTT ailesine katılmasıyla birlikte hizmet vermeye başladık. Deneyim merkezlerimizdeki çalışma arkadaşımızla T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın 7 gün 24 saat bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılıyoruz.
ALO 199’a kazandırdığımız görüntülü görüşme hizmetiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere erişimini kolaylaştırdık. AssisTT olarak uçtan uca müşteri deneyimini geliştirmeye ve eşsiz deneyimler sunmak için çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
